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Raumbuchung stornieren

Wann ist eine Stornierung möglich?​

  • Eine Stornierung ist bis 15 Uhr am Vortag Ihrer Buchung möglich.

  • Nur Buchungen mit Kundenkonto können storniert werden.

    (Wenn Sie ohne Login gebucht haben – sogenannte „Gastbuchung“ – ist eine Stornierung nicht möglich.)

  • Der Storno in der App ist ab Version 2.2.22 möglich. Im Kundenkonto der Website ist der Button sofort verfügbar

App​

  1. Öffnen Sie die App.
  2. Tippen Sie auf „Meine Bestellungen“.
  3. Wählen Sie die Buchung, die Sie stornieren möchten.
  4. Tippen Sie auf „Stornieren“.

Website​

  1. Melden Sie sich auf der Website mit Ihrem Kundenkonto an.
  2. Klicken Sie auf „Meine Buchungen“.
  3. Öffnen Sie die Buchung, die Sie stornieren möchten.
  4. Klicken Sie oben rechts auf das Drei-Punkte-Menü (⋮).
  5. Wählen Sie „Stornieren“.

Was passiert nach der Stornierung?​

  • Die Buchung wird als storniert markiert.
  • Sie erhalten eine Bestätigung der Stornierung.
  • Wenn Sie im Voraus bezahlt haben, wird der Betrag automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsart zurückerstattet.
  • Bei Buchungen auf Monatsrechnung entfällt die Rückerstattung, da keine Zahlung erfolgt ist.

Häufige Fragen​

Ich sehe keine Schaltfläche „Stornieren“ – woran liegt das?

Entweder ist die Stornierungsfrist (15 Uhr am Vortag) bereits verstrichen oder Sie haben als Gast ohne Login gebucht.

Außerdem ist die Aktualisierung der DO App auf Mindestens Version 2.2.22 nötig

Kann ich meine Buchung telefonisch oder per E-Mail stornieren?

Nein, Stornierungen sind nur online über die App oder die Website möglich.

Wo sehe ich, ob meine Buchung storniert wurde?

In Ihrer Buchungsübersicht (App oder Website) ist die Buchung mit dem Status „Storniert“ markiert.